Crm terimini bugüne kadar mutlaka duymuşsunuzdur. Peki crm nedir ne işe yarar?
Crm Nedir?
Crm müşteri ilişkileri yönetimi manasına gelmektedir. En basit yönüyle söylemek gerekirse Crm müşteri ile olan iş ilişkilerinin data ve bilgi olarak yönetilmesini sağlamaktır. Crm sistemi ile müşterilerin iletişim bilgilerini, potansiyel müşterileri, oluşan satış fırsatlarını, satış öncesi ve sonrası tüm ilişkileri saklayabilirsiniz. Böylece bilgiler firma kullanıcıları tarafından gerçek zamanlı olarak erişilebilir olacaktırBilgilerin bulut tabanlı olarak saklandığı Online Crm Programı müşteri datalarına heryerden ulaşılabilmeyi sağlamaktadır. Ofis içinde veya ofis dışında olmanız dataya ulaşmanız açısından bir fark oluşturmamaktadır. Web tabanlı ve mobil uygulama destekli crm programı sayesinde müşteri ziyaretleriniz, müşterilerinize vermiş olduğunuz teklifler kayıt altına alınabilmektedir.
Mobil crm programı ios ve android uyumlu telefon veya tabletlerde kullanılabilmekte olup internet hattınızı yormadan ufak data alış verişi ile firmanıza masraf oluşturmayacaktır. Mobil Crm Programı içeriğinde müşteri ve kişi bilgileri, aktivite ve teklifler, siparişler yer almaktadır.
Crm Programı Kullanmanın Faydaları
Crm programı kullanmak firmanıza çeşitli faydalar sağlamaktadır. Müşteri datalarınızı dağınıklıktan kurtarıp firma çalışanlarının yetki dahilinde ortak platformda görmelerini sağlamaktadır. Satış öncesi ilk kontaktan başlayıp satış sonrası memnuniyete kadar geçen sürenin tamamı crm üzerinde kayıt altında tutulmaktadır.Crm verilerinizi dağınıklıktan kurtarır. Genelde firma verileri şahıs bilgisayarlarında veya ortak klasörlerde tutulmaktadır. Klasörlerde dosya şeklinde veya excel içinde kayıt altına alınmaktadır. Veri güvenliği açısından oldukça riskli ve kesinlikle önermediğimiz bir durum. Ağda oluşacak virüs bazlı bir sıkıntıda bütün verilerin kaybedilmesine neden olacaktır. İşte crm programı kullanmak verilerinizi bir adım daha güvenli hale getirecek güvenli şekilde saklamanıza yardımcı olacaktır
Crm programı kullanmak verilere hızlı erişilebilirlik getirmektedir. Örnek olarak farklı kullanıcı tarafından verilen satış teklifi diğer kullanıcılar tarafından hızlı bir şekilde ulaşılabilir olacaktır. Kullanıcı müşteri kartında girdiğinde müşteri ile yapılan her türlü kontağı yetkisi dahilinde görme imkanına kavuşacaktır. Sistem bulut tabanlı olduğunda yer ve mekan engelide olmayacaktır.
Kullanmış olduğunuz crm sistemi girilen verilerin sorgulanabilir ve raporlanabilir olmasını sağlayacaktır. Dosya ve klasörlere girilen veriler elbette firma için bir değer belirtmektedir. Ancak sorgulanabilir ve raporlanabilir olmaktan uzaktır. Raporlamak istediğinizde örneğin bir excel dosyası üzerinde kayıtlı olan veri için belki birkaç saat daha ayrıca çalışmanız gerekecektir. Oysa Online Crm Programı girdiğiniz verilere yönelik hazır raporlar üreterek önünüze koyacaktır
Son olarak veri güvenliği üzerinde tekrar durmak isteriz. Dosya ve klasörler veya kullanıcı mailleri üzerinde tutulan veriler malesef saldırıya açık, suistimale oldukça açık konumdadır. Dataların bilinçli veya yanlışlıkla silinmesi, veri hırsızlığı dosya ve klasör üzerinde rahatlıkla yapılabilmektedir. Toparlayacak olursa iyi bir crm programı takım halinde çalışmayı, veri güvenliğini, hızı ve raporlamayı sağlamaktadır. Müşterinin geçmişini görerek gelecek hakkında yorum yapmayı kolaylaştırmaktadır

Kiralama Programı
Kiralama programı ile cihaz ve makina kiralaması yapan firmalar kiralama sözleşmelerini takip edebilmektedir.
Yerli Yazılımların Önemi
Yerli üretimin önemini daha iyi anladığımız bugünlerde yerli olarak geliştirilen iş yazılımları ile ilgili yazımız karşınızda...
Teknik Servis Programı Ve Raporlama
Teknik Servis Programı ve Raporlama konusunda servis formlarına girilen bilgilerin ne şekilde raporlanabileceği üzerine yazımızı okuyabilirsiniz
Şantiye Takip Programı
Şantiye Takip Programı proje bazlı çalışan firmaların şantiye masraflarını ve maliyetlerini takip etmesini amaçlamaktadır
Müşteri Memnuniyet Anketi
Teknik servis programı servis tamamlandığında müşterilerinize memnuniyet anketi gönderebilir ve sonuçları analiz edebilirsiniz
Teklif Takip Yönetim Programı
Teklif programı ile güncel tekliflerini takip edebilir ve rahatlıkla yönetebilirsiniz. Devam eden, vazgeçilen veya rakibin satmış olduğu teklifler rahatlıkla raporlanabilmektedir.
Excel İle Teknik Servis Programı ve Crm Takibi
Teknik servis programı ve crm programı konusunda excel ile çalışan firmalara yönelik hazırlamış olduğumuz yazımızı okuyabilirsiniz
Teknik Servis Programı Ekip Yönetimi
Teknik servis programı altında saha ekipleri oluşturabilir ve oluşturulan ekiplere yönelik servis yönlendirmesi, iş planlaması yapabilirsiniz.
Nebim Uyumlu Teknik Servis ve Crm Programı
Nebim muhasebe ve Nebim V3 Erp programı ile uyumlu teknik servis ve crm programı olan Esn Web ve Esn Mobil servis ve satış tarafında en büyük yardımcınız
Mikro Uyumlu Teknik Servis ve Crm Programı
Mikro muhasebe ve Mikro Erp programı ile uyumlu teknik servis ve crm programı olan Esn Web ve Esn Mobil servis ve satış tarafında en büyük yardımcınız
Motosiklet Servis Programı
Motosiklet servis programı motosiklet servis ve bakım hizmeti veren firmalara yönelik servis muhasebe ve stok takibi yapılmasını sağlamaktadır.
Logo Go ve Tiger İle Entegre Teknik Servis Programı
Logo Go muhasebe ve Logo Tiger Erp programı ile entegre çalışan teknik servis programı. Detayları inceleyebilir ücretsiz demo talebinde bulunabilirsiniz.
Teknik Servis Programı Müşteri Portalı
Teknik servis programı müşteri portalı ile müşterilerinizden servis ve bakım taleplerini web sayfası üzerinden rahatlıkla alabilirsiniz
En İyi Oto Servis Programı
En iyi oto servis programı için bazı öneriler sunduk. Online ve web tabanlı çalışabilen mobil özellikli otomobil servis programı için demo talebinde bulunabilirsiniz
Teknik Servis Programında Periyodik Bakım Takibi
Teknik servis programında periyodik bakım takibi ile ilgili yapılabilecek işlemler ve online servis takip programında bakım sözleşme detayları girilebilmektedir
Kolay Teklif Programı
Teklif hazırlama programı ile hızlı kolay teklifler hazırlayın. Teklifleri basit şekilde gönderin. Web tabanlı teklif programı ile online her yerden teklif oluşturun
Esn Mobil Crm Programı
Esn mobil crm programı ile cep telefonu veya tabletten crm - müşteri ilişkileri yönetimi işlemleri yapılabilmektedir
Web Tabanlı Crm Programı
Web tabanlı crm programı ile online ve bulut tabanlı crm konforunu yaşayın. İnternet olan her platformda işlem yapın
En Basit Teknik Servis Programı
En basit teknik servis programını ararken web tabanlı ve online çalışması, özellikle saha personeli için rahat kullanımı olmasına dikkat edilmelidir
Satınalma Programı
Satınalma programı ile satın alma süreçlerinizi yönetebilir ve maliyet analizinizi yapabilirsiniz
Teknisyen ve Araç Bazlı Stok Programı
Teknik servis programında personel bazlı ve araç bazlı stok ve depo takip programı arayan firmaların ihtiyacına yönelik hazırlanmıştır
Online Saha Satış Pazarlama Programı
Online Web Tabanlı Crm uygulaması sayesinde sahada yapılan pazarlama ve satış faaliyetleri mobil cihazlar üzerinden kayıt altına alınabilir.
Esn Mobil Teknik Servis Programı
Esn Mobil teknik servis programı ile teknisyenler sahada cep telefonu veya tabletten online işlem yapabilmektedir