Crm Programı Nedir

Crm programı nedir? Neden kullanılır? Faydaları nelerdir?

Crm terimini bugüne kadar mutlaka duymuşsunuzdur. Peki crm nedir ne işe yarar?

Crm Nedir?

Crm müşteri ilişkileri yönetimi manasına gelmektedir. En basit yönüyle söylemek gerekirse Crm müşteri ile olan iş ilişkilerinin data ve bilgi olarak yönetilmesini sağlamaktır. Crm sistemi ile müşterilerin iletişim bilgilerini, potansiyel müşterileri, oluşan satış fırsatlarını, satış öncesi ve sonrası tüm ilişkileri saklayabilirsiniz. Böylece bilgiler firma kullanıcıları tarafından gerçek zamanlı olarak erişilebilir olacaktır

Bilgilerin bulut tabanlı olarak saklandığı Online Crm Programı müşteri datalarına heryerden ulaşılabilmeyi sağlamaktadır. Ofis içinde veya ofis dışında olmanız dataya ulaşmanız açısından bir fark oluşturmamaktadır. Web tabanlı ve mobil uygulama destekli crm programı sayesinde müşteri ziyaretleriniz, müşterilerinize vermiş olduğunuz teklifler kayıt altına alınabilmektedir.

Mobil crm programı ios ve android uyumlu telefon veya tabletlerde kullanılabilmekte olup internet hattınızı yormadan ufak data alış verişi ile firmanıza masraf oluşturmayacaktır. Mobil Crm Programı içeriğinde müşteri ve kişi bilgileri, aktivite ve teklifler, siparişler yer almaktadır.

Crm Programı Kullanmanın Faydaları

Crm programı kullanmak firmanıza çeşitli faydalar sağlamaktadır. Müşteri datalarınızı dağınıklıktan kurtarıp firma çalışanlarının yetki dahilinde ortak platformda görmelerini sağlamaktadır. Satış öncesi ilk kontaktan başlayıp satış sonrası memnuniyete kadar geçen sürenin tamamı crm üzerinde kayıt altında tutulmaktadır.

Crm verilerinizi dağınıklıktan kurtarır. Genelde firma verileri şahıs bilgisayarlarında veya ortak klasörlerde tutulmaktadır. Klasörlerde dosya şeklinde veya excel içinde kayıt altına alınmaktadır. Veri güvenliği açısından oldukça riskli ve kesinlikle önermediğimiz bir durum. Ağda oluşacak virüs bazlı bir sıkıntıda bütün verilerin kaybedilmesine neden olacaktır. İşte crm programı kullanmak verilerinizi bir adım daha güvenli hale getirecek güvenli şekilde saklamanıza yardımcı olacaktır

Crm programı kullanmak verilere hızlı erişilebilirlik getirmektedir. Örnek olarak farklı kullanıcı tarafından verilen satış teklifi diğer kullanıcılar tarafından hızlı bir şekilde ulaşılabilir olacaktır. Kullanıcı müşteri kartında girdiğinde müşteri ile yapılan her türlü kontağı yetkisi dahilinde görme imkanına kavuşacaktır. Sistem bulut tabanlı olduğunda yer ve mekan engelide olmayacaktır.

Kullanmış olduğunuz crm sistemi girilen verilerin sorgulanabilir ve raporlanabilir olmasını sağlayacaktır. Dosya ve klasörlere girilen veriler elbette firma için bir değer belirtmektedir. Ancak sorgulanabilir ve raporlanabilir olmaktan uzaktır. Raporlamak istediğinizde örneğin bir excel dosyası üzerinde kayıtlı olan veri için belki birkaç saat daha ayrıca çalışmanız gerekecektir. Oysa Online Crm Programı girdiğiniz verilere yönelik hazır raporlar üreterek önünüze koyacaktır

Son olarak veri güvenliği üzerinde tekrar durmak isteriz. Dosya ve klasörler veya kullanıcı mailleri üzerinde tutulan veriler malesef saldırıya açık, suistimale oldukça açık konumdadır. Dataların bilinçli veya yanlışlıkla silinmesi, veri hırsızlığı dosya ve klasör üzerinde rahatlıkla yapılabilmektedir. Toparlayacak olursa iyi bir crm programı takım halinde çalışmayı, veri güvenliğini, hızı ve raporlamayı sağlamaktadır. Müşterinin geçmişini görerek gelecek hakkında yorum yapmayı kolaylaştırmaktadır