• Teknik Servis Programı
    Bulut tabanlı online teknik servis programı
    Teknik servis işlemlerinizi rahatlıkla gerçekleştirebilir firmanıza göre özelleştirebilirsiniz
    Demo Talebi
  • Teknik Servis Programı
    Sahada Ios ve Android uyumlu cep telefonu veya tabletlerle işlemleri gerçekleştirebilirsiniz
    Sahada iş bitirebilir, imza alabilir, resim ekleyebilir, form oluşturabilirsiniz...
    Demo Talebi
  • Teknik Servis Programı
    Müşterilerinize kullanıcı adı şifre vererek servis talebi açtırabilirsiniz
    Açılan servis talepleri takip edilebilir, geçmiş servisler görüntülenebilmektedir
    Demo Talebi

Teknik Servis Programı

Tanıtım Videosu

Esn Web teknik servis programı tamamen web tabanlı çalışabilen, sahada cep telefonu ve tabletle işlem yapabileceğiniz satış sonrası servis ve bakım hizmeti veren firmaların ihtiyacına göre hazırlanmış basit, sade, kolay kullanıma sahip geliştirilebilen teknik servis yazılımıdır.

Esn Web teknik servis programı olarak kullanabileceğiniz gibi aynı program içerisinde dilerseniz crm, muhasebe ve stok programı olarak kullanılabilmektedir. Servis hizmeti verdikten sonra tek tuşla faturalaştırabilir, aynı zamanda teknisyen üzerindeki stok durumunu takip edebilirsiniz.

Esn Web sahada bulunan birçok muhasebe veya farklı programla entegre olarak kullanılabilmektedir. Güçlü alt yapı ve sağlamış olduğumuz çeşitli servislerle farklı program veya datalardan veri alış verişi çok kolay bir hale gelmektedir. Muhasebe entegrasyonu, kargo entegrasyonu, sms entegrasyonu bu entegrasyonlardan sadece birkaç tanesidir.


Neden Teknik Servis Programı?

Teknik servis programı herşeyden önce maliyetlerinizi azaltmayı sağlamaktadır. Dijitalleşmenin getirmiş olduğu kolaylık ve hız ile yapılan işlemlerden tasarruf sağlamaktadır. Yapılan işlemlerin sahada teknisyen tarafından gerçekleştirilmesi, servis fişinin dijital olarak tasarlanıp servis programından pdf olarak alınabilmesi, dijital imza, servise ait görseller bu dijitalleşmenin sadece birkaç faydasını oluşturmaktadır. Servis programı tercih ederken elbette en çok tercih edilen servis programlarını araştırmaktasınız. Basit, basit, geliştirilebilir, muhasebe programları ile entegre çalışan teknik servis programları genelde tercih edilmektedir. Piyasada bulunan teknik servis programları iki şekilde çalışabilmektedir. Masaüstü teknik servis programı ve bulut tabanlı çalışan teknik servis programı olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. İnternetin yaygınlaşması ve server maliyetlerinin artmasından kaynaklı web tabanlı teknik servis programı tercihi gün geçtikçe artmaktadır. Esn Web tamamen bulut tabanlı çalışan teknik servis yazılımıdır. Masaüstü yazılımlara göre birkaç faydasını bu noktada sıralamak isteriz. Herşeyden önce bulut tabanlı yani internet olan her yerden erişilebilmektedir. İnternet olan bilgisayar, cep telefonu veya tablet işletim sistemi fark etmeksizin windows, mac ve linux bilgisayarlarda çalışabilmektedir. Masaüstü yazılımlar malesef genelde windows tabanlı üretildiği için tüm işletim sistemleri ile uyumlu çalışmamaktadır. İkinci büyük faydası veritabanı bulutta tutulacağından ötürü server maliyeti ile karşılaşmazsınız. Maliyet artı server bakım ve onarımları ciddi masraflara neden olmaktadır. Esn Web servis programı ile bu maliyetlerden korunmuş olursunuz. Bunun yanında veri güvenliği ve yedeklemeler bulutta gerçekleştiği için ayrıca yedekleme söz konusu olmamaktadır.
Teknisyen Bazlı Stok Takibi Nedir? Nasıl Yapılır? Aynı program içinde teknisyen ve araçlardaki stok durumunu takip edin. Detay

Saha Servis Programı

Esn Web güçlü alt yapısı ve esnek mobil uygulaması ile saha servis programı olarak kullanılabilmektedir. Merkezde açılan işler sahada bulunan teknisyenlere yönlendirilebilmektedir. Saha teknisyenleri mobil teknik servis programı sayesinde kendilerine yönlendirilen işleri müşteri lokasyonunda sonuçlandırabilmektedir. İşlemler online veya offline olarak yapılabilmektedir. Kapatılan işler online olarak merkezden anlık takip edilebilmektedir.

Basit Teknik Servis Programı

Teknik servis programı basit ve kolay olmalı, kullanıcı işlemlerini hızlı ve sade bir şekilde gerçekleştirebilmelidir. Esn Web üzerinde işlem yapan kullanıcılar için geliştirilen ekran dizaynı özelliği belirtilen kolaylığı ve sadeliği sağlamaktadır. Esn Web servis yazılımı ekranları kullanıcılar için gerekli sadelik ve kolaylığa sahiptir. Kullanıcı dilerse ekranlarda kutucukları kaldırabilir veya isimlerini değiştirebilir durumdadır. Ayrıca tek ekran üzerinde mümkün olduğu sürece kısayollar ile verilere hızlı şekilde ulaşım sağlanmaktadır.

Online Teknik Servis Programı

Online teknik servis programı web tabanlı ve bulut sunucu üzerinden çalışan, internet olan her yerde cep telefonu veya bilgisayar ile erişilebilir, işletim sistemi farketmeksizin satış sonrası servis süreçlerinizi yönetebileceğiniz servis yönetim programıdır.

Genel Özellikler

Bulut Tabanlı Servis Programı

Esn Web bulut üzerinde çalışan web tabanlı teknik servis programıdır. Böylece internet olan her yerde ister bilgisayar ister mobil cihazlardan rahatlıkla bağlantı gerçekleştirilebilmektedir. Verileriniz isterseniz kendi sunucunuzda isterseniz firmamızın sunucularında barındırabilirsiniz.

Mobil Uygulama

Esn Web ile birlikte Esn Mobil uygulaması kullanılabilmektedir. Özellikle servis ve crm tarafında Ios ve Android cihazlarda mobil olarak uygulama kullanılabilmektedir. Uygulama Apple Store ve Google Play üzerinden indirilebilmektedir

Müşteri Portalı

Esn Web içinde müşteri kartlarınıza tanımlayacağınız kullanıcı adı şifre ile müşterilerinize müşteri talep portalı üzerinden yeni servis açılması ve geçmiş servislerin son durumunu görüntülenmesi sağlanmaktadır

Entegrasyon

Teknik servis programı kullanmış olduğunuz sistemler ile entegre olmaktadır. Muhasebe veya Erp, sms, email veya herhangi bir veritabanı ile rahatlıkla entegre olabilmektedir. Farklı sistemlere veri gönderme veya veri alma işlemleri gerçekleştirilebilmektedir

Kontrol Formları

Teknik servis programı üzerinde yapılan servis ve bakım hizmetinden sonra yapılan kontroller, ölçüm ve değerlemeler kontrol formaları yardımı ile girilebilmektedir. Kontrol formlarında gerekli ölçüm ve işaretlemeler yapıldıktan sonra ayrıca form olarak basılabilmektedir.

Sms Entegrasyonu

Servis programı içinde yapılacak her işlemde sms entegrasyonu yapılabilmektedir. Servis talebi açıldığında, ekip yönlendirildiğinde, servis işlemi tamamlandığında müşterinin kayıtlı olan cep telefonuna sms gönderilebilmektedir.

Email Entegrasyonu

Sms entegrasyonunda olduğu gibi email entegrasyonunda yapılan her işlem şirket içi ve müşteri tarafında mail olarak gönderilebilmektedir. Servis tamamlandığında müşteri veya servis şefine bilgilendirme mailleri gönderilebilmektedir

Servis Formu

Servis form tasarımları firmaya özel olarak yapılabilmektedir. Kullanmış olduğunuz formlar sisteme adapte edilerek servis tamamlandığında dijital olarak imza alınmakta ve müşteriye mail olarak gönderilebilmektedir. Birden fazla form sisteme rahatlıkla adapte edilebilmektedir

Şube Bazlı Çalışma

Şube bazlı çalışan firmalar (market, banka, hastane vb) ile yapılan servis işlemlerinde şubeleri müşteri altında lokasyon olarak tanımlayabilir ve yapılan servis veya bakım hizmetinde lokasyonu belirtebilirsiniz

Döküman Yönetimi

Yapılan servis işlemleri sonunda mobil veya web üzerinden ilgili servise fotoğraf, belge ekleme işlemleri yapılabilmektedir. Böylece dökümanlarınız güvenli bir şekilde bulut üzerinde saklanabilmektedir

Sektörel Uyum

Onlarca sektörde farklı firmalarla uzun yıllardır çalışmaktayız. Medikal sektörden makine sektörüne birçok sektörde başarı ile yazılımlarımızı geliştirmekte ve satış sonrası desteğini vermekteyiz. Çalışma yaptığımız sektörleri inceleyebilirsiniz

Barkod Etiket Basımı

Özellikle iç servis hizmeti veren firmalar gelen cihazlara yönelik teknik servis ve bakım hizmetinden önce barkod oluşturarak takibini yapabilmektedir. Barkod veya karekod etiket dizaynı yapılarak yazıcıdan çıktı alınabilmektedir

Kullanılan Malzeme

Serviste kullanılan yedek parça veya sarf malzemeleri ürün kartı olarak oluşturabilir ve servis ekranında kullanılan malzeme olarak seçebilirsiniz. Kullanılan malzeme depo ve seri numara bazlı rapor alınabilmektedir.

Yetkilendirme

Teknik Servis Programı içinde yetkilendirme her alanda çalıştırılmaktadır. Ekran veya liste, ekran içindeki kutucuğa müdahaleye kadar tüm yetkilendirmeler kullanıcı bazlı verilebilmektedir.

Veri Aktarımı

Esn Web çift taraflı veri aktarımına uygundur. Elinizde excel dosyalarınız varsa veya hali hazırda program kullanıyorsanız kullanmış olduğunuz programdan verileri alıp Esn Web servis programı içine aktarım yapılabilmektedir

Servis Geçmişi

Yeni servis oluşturduğunuzda veya servis listesinde rahatlık müşteri veya cihaz seri numara bazlı geçmişi görebilirsiniz. Böylece müşteri ile konuşurken cihaza ait en son hangi işlem kim tarafından yapılmış tespit edebilirsiniz

Ekran ve Liste Dizaynı

Esn Web içinde ekranlarda zorunlu alanları ayarlayabilir, fazla gelen alanları kaldırabilirsiniz. Aynı şekilde tüm listelerde sıralamayı değiştirebilir, görmek istediğiniz alanları listeye ekleyebilir veya görmek istemediğiniz alanları kaldırabilirsiniz

Sla Süre Takibi

Kurumsal müşteriler ile yapılan sözleşmelerde müşteriden gelen talebe belirli süre içinde müdahale etmeniz taahhüt edilmek istenebilir. Belirtilen süreleri müşteriye tanımlayarak Sla takibi yapabilirsiniz

Raporlama

Esn Web içinde girişi yapılan her verinin ayrıntılı analizini bulabilirsiniz. Müşteri, cihaz, servis veya bakım, kullanılan malzeme, teknisyen ... Verileri hazır rapor veya firmanıza özel raporlarla analiz edebilirsiniz

Periyodik Bakım Takibi

Periyodik olarak bakım hizmeti veren firmalar servis programı içinde bakım sözleşmesi girebilir ve günü gelen bakımlar için haftalık, aylık bakım oluşturabilir, sistem tarafından hatırlatma alabilmektedir

Sık Sorulan Sorular


Esn Web teknik servis programı teknik servise ait neredeyse tüm modülleri içermektedir. Bakım takibi, saha servis takibi, cihaz envanter(varlık yönetimi), ekip yönetimi ve daha birçok modülü içermektedir. Belirtilen modüllerin dışında muhasebe stok veya satış modüllerinide ek ücret karşılığında servis yönetim programı içinde kullanabilirsiniz. Yazılımda kullanabileceğiniz tüm modülleri detaylıca belirtilen linkten inceleyebilirsiniz. Tüm Modüller
Esn Web teknik servis yazılımı içinde dilerseniz muhasebe programını entegre şekilde kullanabilirsiniz. Ön muhasebe modüllerinin tamamı yer almaktadır. Cari, kasa, banka, fatura işlemleri eksiksiz şekilde yapılabilmektedir. Örnek vermek gerekirse yapılan ücretli servis işleminden sonra tek tuşla fatura oluşturabilir, e-fatura sistemine dahilseniz faturanızı e-fatura olarak gönderebilir, faturaya ait tahsilat işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Entegrasyonlara oldukça önem veren bir firmayız. Piyasada kabul görmüş birçok yazılımla entegrasyon ve geliştirmeler yapılabilmektedir. Logo, Mikro, Netsis, Nebim ile entegre çalışan teknik servis programı olarak kullanılabilmekteyiz. Veriler stok ve cari olarak muhasebe veya erp programından alınabilir ve sipariş olarak aktarılabilmektedir.
En uygun fiyatlı teknik servis programı olarak piyasada yer almaya çalışıyoruz. Kiralama usülüne göre fiyatlandırma yapmaktayız. Seçilen modüller ve belirtilen kullanıcı sayısı fiyatlamadaki iki ana unsur olarak belirlenmektedir. Seçtiğiniz modül ve kullanıcı belirtildikten sonra aylık veya senelik kiralama fiyatları belirlenerek tarafınıza yazılı teklif iletilmektedir. Özel projelerde ve ek yazılım gereken işlerde özel fiyatlandırma yapılabilmektedir.
Esn Web tamamen kendi geliştirdiğimiz yüzde yüz yerli teknik servis programıdır. Müşteri mevcut modüllerle ihtiyacını karşılayamadığında talepler analiz edilerek yazılım içine entegre edilebilmektedir. Taleplerin genele hitap etmesine önem göstermekteyiz. Müşteri özelindeki isteklerde adam/gün esasına göre fiyatlandırma yapılarak müşterilerimize teklif gönderilmektedir.
Teknik servis hizmeti veren tüm sektörlerle çalışma yapmaktayız. Satış yapan ve satış sonrası servis hizmeti veren firmalar Esn Web teknik servis programını satış sonrası süreçler için kullanabilmektedir. Makine sektörü başta olmak üzere diğer tüm sektörleri detay linkimizden inceleyebilirsiniz. Tüm Sektörler
Firmanıza ait servis veya bakım formlarını tasarlayıp teknik servis programına entegre edebilmekteyiz. Bir veya birden fazla form tasarımı yapılabilmektedir. Marka bazlı, servis veya bakım, ingilizce veya türkçe form tasarımları yapılabilmektedir. Ayrıca kontrol formları yapılarak sisteme adapte edilebilmektedir. Mobil servis programı olan Esn Mobil sayesinde yapılan ölçümlere ait değerler girilebilmektedir.
Esn Web teknik servis programı içine excel aktarımı yapılabilmektedir. Özellikle müşteri, stok, cihaz(müşteri envanteri) aktarımları yapılabilmektedir. Geçmiş servis fişlerinize ait datalarda üzerinde düzenlemeler yapıldıktan sonra sisteme aktarılabilmektedir. Böylece servis geçmişini kayıpsız bir şekilde kayıt altına alabilirsiniz.
Esn Web hem kendi sunucunuzda hemde Önal Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. sunucularında barındırılabilmektedir. İnternet hızı ve sunucu yapısı yazılımın çalışmasına elverişli olması durumunda veritabanı firmanızın sunucularına kurulabilmektedir.
Teknik servis programı yedekleme işlemleri veritabanının kendi sunucularımızda olması durumunda geçerlidir. Günlük ve haftalık olarak yedekler alınabilmektedir. Dilediği anda veritabanı yedeklerini özel izinle talep edebilir ve mail adresine gönderilen link ile indirebilmektedir. Müşteri veritabanını kendi sunucusunda bulunduruyorsa yedekleme sorumluluğu kendisine ait olmaktadır.

Teknik Servis Programı Blog Yazıları


Teknik Servis Programı Ve Raporlama

Teknik Servis Programı ve Raporlama konusunda servis formlarına girilen bilgilerin ne şekilde raporlanabileceği üzerine yazımızı okuyabilirsinizDaha Fazla..

Müşteri Memnuniyet Anketi

Teknik servis programı servis tamamlandığında müşterilerinize memnuniyet anketi gönderebilir ve sonuçları analiz edebilirsinizDaha Fazla..

Teknik Servis Programı Ekip Yönetimi

Teknik servis programı altında saha ekipleri oluşturabilir ve oluşturulan ekiplere yönelik servis yönlendirmesi, iş planlaması yapabilirsiniz. Daha Fazla..

Logo Go ve Tiger İle Entegre Teknik Servis Programı

Logo Go muhasebe ve Logo Tiger Erp programı ile entegre çalışan teknik servis programı. Detayları inceleyebilir ücretsiz demo talebinde bulunabilirsiniz.Daha Fazla..

Teknik Servis Programı Müşteri Portalı

Teknik servis programı müşteri portalı ile müşterilerinizden servis ve bakım taleplerini web sayfası üzerinden rahatlıkla alabilirsinizDaha Fazla..