Web Tabanlı Teknik Servis Programı
Satış sonrası servis hizmeti veren firmalar için yapılan servis, bakım veya onarımın düzenli olarak kayıt altında tutulması çok önemlidir. Bu zamana kadar gittiğimiz şirketlerde firmalar bir şekilde teknik servis yönetimini gerçekleştirebilmekte. Ancak zamanı efektif kullanma, bu işleri yaparken çeşitli güçlüklerle karşılaşma nedeni ile oldukça zorlanmaktalar. Genelde karşılaştığımız şirketlerde teknik servis yönetimi şu şekilde yapılmakta.
Herhangi bir Teknik Servis Programı kullanmayan firmalar bu şirketlerin başında gelmekte. Yapılan servis hizmeti sonrasında matbu form düzenleyen ve bu formları klasörler içinde saklayarak servis hizmetini yöneten firmalar. Malesef zaman ve iş gücü bakımından oldukça verimsiz bir yöntem. Formların teknisyen araçlarında kaybolması, formların geç teslim edilmesi, herhangi bir sorun oluştuğunda klasörler içinden form aranması, formun zamanında ulaşmamasından ötürü faturaların kesilmemesi veya geç kesilmesi. Görüldüğü gibi birçok probleme neden olan bu durum malesef birçok firmada karşımıza çıkmaktadır
Yine herhangi bir teknik servis programı kullanmayan ama verilerini en azından dijital ortamda saklayan firmalarla karşılaşmaktayız. Verilerni excel ortamında satır satır tutan firmaların sayısıda oldukça fazla. Servis formu yanında yapılan servislerin listesi excel ortamında tutulmakta. Excel pratik olsada hataya oldukça açıktır. Özellikle önceki kayıtlarda yapılacak silme ve değiştirme işlemi tespit edilmesi oldukça zor bir işlemdir. Ayrıca yedeği alınmaması durumunda virüsten etkilenerek bozulması veya açılmama durumu ortaya çıkabilmektedir
Yine karşılaştığımız firmalarıdan bazıları bir şekilde Teknik Servis Programı kullanmakta. Servis verileri kayıt altına alınmakta ancak raporlama ve diğer kriterler çok göz önünde bulundurulmamakta. Servis kayıtları giriliyor ancak firmaların gelişme süreci ile beraber teknik servis programı zamanla yetersiz kalıp firma ihtiyacını karşılayamayacak duruma geliyor. Yine istenen teknik servis yönetimi program vasıtasıyla sağlanamıyor.
Teknik Servis Programı Nasıl Olmalı
Yaklaşık 12 yıldır teknik servis hizmeti veren firmalar ile yazılımsal olarak çalışmaktayız. Bunun öncesindede teknik servis hizmeti veren firmalarda birebir çalıştık. Günümüz şartlarında teknik servis programında bulunması gereken birkaç özelliği sıralamak isteriz.- Herşeyden önce online olmalı. Heryerden ulaşılabilir olmalı. Günümüz dünyasında veriye hızlı ulaşmamız gerekmekte. Online Teknik Servis Programı ile verilerimize web arayüzünden ve mobil uygulamalardan anlık olarak ulaşabilmeliyiz
- Mobil Teknik Servis Programı ile saha personeli olan firmaların sahadan işlem yapabilmesine olanak tanımalı. Belirttiğimiz sorunların önüne geçebilir ve sahadan anlık işlem yapılabilmesine olanak tanır
- Farklı programlarla gerektiğinde entegre olabilmeli. Hali hazırdaki teknik servis programımız piyasada bulunan erp ve muhasebe programı ile entegre olabilmekte. Bu esneklik kullanıcıların mevcut düzenini bozmadan, zamandan ve emekten tasarruf ederek işlem yapmasını sağlamaktadır
- İçinde farklı modülleri barındırabilmeli. Teknik servis programı yanında teklif vermek stok tutmak isteyen firmaların ihtiyacına yönelik modülleri içermeli
- Yazılımsal olarak esneklik göstermeli. Gittiğimiz firmaların her biri farklı işleyişe sahip olabiliyor. Bu nedenle farklı işletmelere farklı yazılımsal çözüm üretilmesi gerekmekte. Firmamız yine bu konuda her firmaya özel çözüm üretebilmektedir
- Arayüz basit ve kullanışlı olmalı. Basit ve kullanışlı teknik servis programı kullanıcı tarafından çabuk benimsenir. Özellikle excel kullanımından gelen kullanıcılar basitliği ve kulllanıcı dostu olan programları daha çabuk benimsemektedir
- Raporlamaya açık olmalı. Teknik servis programına girilen bilgiler rahatlıkla raporlanabilir olmalı. Raporlar servis yönetimini geliştirmeye ve yapılan hataların önüne geçmeye engel olur.