Yetkili Servis Yönetim Programı


Yetkili Servis Yönetim Programı ile merkezden size bağlı olan yetkili servisleri yönetebilirsiniz. İş yönlendirme, yetkili servisin depo takibi, sipariş yönetimi, hakediş ve daha fazlası. Üstelik tüm yetkili servisleriniz web tabanlı ve mobil destekli uygulama ile daha profesyonel hizmet verebilir hizmet kalitesini artırabilir.


Yetkili Servis Yönetim Programı - Online Web Tabanlı - Mobil Desteğiyle

Yetkili servis yönetim programı merkezden yönetilen ve farklı lokasyonda olan yetkili servislerin yönetimi için oluşturulmuş teknik servis programıdır.. Program tamamen web tabanlı ve mobil olarak bulut tabanlı çalışmaktadır. Merkezde bulunan yönetici yetkili servis tanımlaması yapabilir, yetkili servisin bölgesini belirleyebilir, yetkili servise çeşitli servis yönlendirmeleri gerçekleştirebilir, yönlendirilen veya beklemede olan işlemlerin tamamını görebilir. Biten garanti veya montaj işlemleri ile ilgili hakediş fiyatları belirleyebilir, hakedişlerin otomatik olarak hesaplanması sağlanabilmektedir. Yetkili servislerden gelen siparişler sipariş takip ekranından takip edilebilir onay ve red mekanizmaları oluşturulabilir. Yetkili servislere yedek parça depoları oluşturulabilir ve yetkili servislerin depo durumu takip edilebilmektedir.


Web Tabanlı ve Mobil Uyumlu


Esn Web yetkili servis yönetim programı %100 web tabanlıdır. Bunun yanında ios ve android uyumlu çalışmakta olan Esn Mobil mobil teknik servis programı yetkili servisler tarafından kullanılabilmektedir. Yetkili servisler yapacakları işlemleri sahada cep telefonu yada tablet ile rahatlıkla gerçekleştirebilir ve daha profesyonel hizmet verebilmektedir

online crm programı

online crm programı

Servis Yönlendirin ve Takip Edin


Merkezden yetkili servislere servis, bakım veya montaj işlemlerini yönlendirebilirsiniz. Yönlendirilen işin servis tarafından görülüp görülmediği, işleme alınıp alınmadığı gibi detayları takip edebilirsiniz. Dilerseniz yapılan servis yönlendirilmesi sms ve email ile ayrıca yetkili servise bildirilebilmektedir


Erp ve Muhasebe Entegrasyonu


Kullanmış olduğunuz erp ve muhasebe programı ile Esn Web entegre olabilmektedir. Entegrasyon çift taraflı yapılabilmekte teknik imkanların el verdiği tüm durumlarda aktarımlar detaylı şekilde yapılabilmektedir.

online crm programı

online crm programı

Yedek Parça ve Depo Kontrolü


Yetkili servislere ait depo tanımlanarak merkez depodan yetkili servis deposuna malzeme çıkışı depo transferi ile yapılabilmektedir. Yetkili servis kullanmış olduğu malzemeleri kendi deposundan kullanabilir, merkez yetkili servislere ait depo durumunu takip edebilir. Yetkili servisler ayrıca merkezdeki stok durumunu yetki dahilinde görebilir ve sipariş oluşturabilmektedir.


Bulut Tabanlı

Esn Web bulut tabanlı çalışmaktadır. Böylece internet olan her yerde ister bilgisayar ister mobil cihazlardan rahatlıkla bağlantı gerçekleştirilebilmektedir. Verileriniz isterseniz kendi server sisteminizde isterseniz Esn Sistem server sisteminde barındırılabilmektedir

Mobil Uygulama

Esn Web ile birlikte Esn Mobil uygulaması kullanılabilmektedir. Özellikle yetkili servis saha personeli tarafında Ios ve Android cihazlarda mobil olarak uygulama kullanılabilmektedir. Uygulama Apple Store ve Google Play üzerinden indirilebilmektedir

Hakedişler

Servis verilen ürünlere ait garanti ve montaj hakedişleri oluşturabilir, yapılan işleme göre hakedişlerin otomatik olarak hesaplanmasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca hakedişleri üst yetkiliye onaya gönderebilirsiniz.

Entegrasyon

Yetkili servis yönetim programı kullanmış olduğunuz sistemler ile entegre olmaktadır. Muhasebe veya Erp, sms, email veya herhangi bir veritabanı ile rahatlıkla entegre olabilmektedir. Farklı sistemlere veri gönderme veya veri alma işlemleri gerçekleştirilebilmektedir

Sms Entegrasyonu

Servis programı içinde yapılacak her işlemde sms entegrasyonu yapılabilmektedir. Servis talebi açıldığında, ekip yönlendirildiğinde, servis işlemi tamamlandığında müşterinin kayıtlı olan cep telefonuna sms gönderilebilmektedir.

Email Entegrasyonu

Sms entegrasyonunda olduğu gibi email entegrasyonunda yapılan her işlem şirket içi ve müşteri tarafında mail olarak gönderilebilmektedir. Servis tamamlandığında müşteri veya servis şefine bilgilendirme mailleri gönderilebilmektedir

Servis Formu

Servis form tasarımları firmaya özel olarak yapılabilmektedir. Kullanmış olduğunuz formlar sisteme adapte edilerek servis tamamlandığında dijital olarak imza alınmakta ve müşteriye mail olarak gönderilebilmektedir. Birden fazla form sisteme rahatlıkla adapte edilebilmektedir

Kontrol Formları

Yapılan servis veya bakım neticesinde bazı kontrol veya ölçümlerin form üzerinde belirtilmesi gerekmektedir. Bu nedenle mobil kullanım sonrasında kontrol formları seçilerek gerekli işaretlemeler yapılabilmektedir.

Şube Bazlı Çalışma

Şube bazlı çalışan firmalar (market, banka, hastane vb) ile yapılan servis işlemlerinde şubeleri müşteri altında lokasyon olarak tanımlayabilir ve yapılan servis veya bakım hizmetinde lokasyonu belirtebilirsiniz

Döküman Yönetimi

Yapılan servis işlemleri sonunda mobil veya web üzerinden ilgili servise fotoğraf, belge ekleme işlemleri yapılabilmektedir. Böylece dökümanlarınız güvenli bir şekilde bulut üzerinde saklanabilmektedir

Sektörel Uyum

Onlarca sektörde farklı firmalarla uzun yıllardır çalışmaktayız. Medikal sektörden makine sektörüne birçok sektörde başarı ile yazılımlarımızı geliştirmekte ve satış sonrası desteğini vermekteyiz. Çalışma yaptığımız sektörleri inceleyebilirsiniz

Barkod Etiket Basımı

Özellikle iç servis hizmeti veren firmalar gelen cihazlara yönelik teknik servis ve bakım hizmetinden önce barkod oluşturarak takibini yapabilmektedir. Barkod veya karekod etiket dizaynı yapılarak yazıcıdan çıktı alınabilmektedir

Kullanılan Malzeme

Serviste kullanılan yedek parça veya sarf malzemeleri ürün kartı olarak oluşturabilir ve servis ekranında kullanılan malzeme olarak seçebilirsiniz. Kullanılan malzeme depo ve seri numara bazlı rapor alınabilmektedir.

Yetkilendirme

Yetkili servis yönetim programı içinde yetkilendirme her alanda çalıştırılmaktadır. Ekran veya liste, ekran içindeki kutucuğa müdahaleye kadar tüm yetkilendirmeler kullanıcı bazlı verilebilmektedir.

Veri Aktarımı

Esn Web çift taraflı veri aktarımına uygundur. Elinizde excel dosyalarınız varsa veya hali hazırda program kullanıyorsanız kullanmış olduğunuz programdan verileri alıp Esn Web servis programı içine aktarım yapılabilmektedir

Servis Geçmişi

Yeni servis oluşturduğunuzda veya servis listesinde rahatlık müşteri veya cihaz seri numara bazlı geçmişi görebilirsiniz. Böylece müşteri ile konuşurken cihaza ait en son hangi işlem kim tarafından yapılmış tespit edebilirsiniz

Ekran ve Liste Dizaynı

Esn Web içinde ekranlarda zorunlu alanları ayarlayabilir, fazla gelen alanları kaldırabilirsiniz. Aynı şekilde tüm listelerde sıralamayı değiştirebilir, görmek istediğiniz alanları listeye ekleyebilir veya görmek istemediğiniz alanları kaldırabilirsiniz

Raporlama

Esn Web içinde girişi yapılan her verinin ayrıntılı analizini bulabilirsiniz. Müşteri, cihaz, servis veya bakım, kullanılan malzeme, teknisyen... Verileri hazır rapor veya firmanıza özel raporlarla analiz edebilirsiniz

Periyodik Bakım Takibi

Periyodik olarak bakım hizmeti veren firmalar servis programı içinde bakım sözleşmesi girebilir ve günü gelen bakımlar için haftalık, aylık bakım oluşturabilir, sistem tarafından hatırlatma alabilmektedir

Sla Süre Takibi

Kurumsal müşteriler ile yapılan sözleşmelerde müşteriden gelen talebe belirli süre içinde müdahale etmeniz taahhüt edilmek istenebilir. Belirtilen süreleri müşteriye tanımlayarak Sla takibi yapabilirsiniz

Sık Sorulan Sorular


Blog