Çözümler

Servis Yönetimi

Servis Yönetimi

Servis yönetimi satış sonrası servis ve bakım hizmeti veren firmaların ihtiyacına göre hazırlanmıştır. Özellikle mobil uyumluluk sayesinde saha servislerinin yönetimine yönelik birçok modül bulunmaktadır

Servis Yönetimi satış sonrası servis ve bakım hizmeti veren firmaların ihtiyacına göre hazırlanmaktadır. Özellikle gelişen mobil teknoloji sayesinde teknik servis programı mobil olarak kullanılabilmektedir. Mobil servis programı sayesinde teknisyen müşteri konumunda kendisine yönlendirilen servis fişini rahatlıkla sonuçlandırabilmektedir

Servis Yönetimi

  • Müşteriye ait detay bilgiler girilebilmektedir. Adresi, konumu ve iletişim bilgileri tüm detayları ile girilebilmektedir
  • Müşteri lokasyonları müşteri kartları altına tanımlanabilmektedir
  • Müşteride bakım ve onarımı yapılan cihaz yada ürünlere ait kimlik kartları oluşturulabilmektedir. Marka, seri numara gibi detaylar girilebilmektedir
  • Montaj tarihi ve fatura tarihi girilerek garanti takibi yapılabilmektedir
  • Periyodik bakım hizmeti veren firmalar için bakım sözleşmeleri girilebilmektedir. Detayları periyodik bakım yönetimi sayfasında bulunmaktadır
  • Servis bünyesinde ekipler tanımlanarak tek sayfa üzerinde ekip takibi yapılabilmektedir
  • Masaüstü veya web tabanlı online teknik servis programı olarak kullanılabilmektedir
  • Masaüstü ve online olarak kullanılan servis programı mobil teknik servis programına entegre çalışabilmektedir
  • Merkeze girilen servis veya bakım fişleri teknisyen üzerine yönlendirilebilmektedir. Detaylar Esn Mobil Servis ve Esn Mobil Crm sayfalarında verilmektedir

Demo yaptığımız birçok firmada servis organizasyonuna gerektiği önem verilmemekte. Oysa firmaya veya ürüne değer katan en önemli şeylerden biride satış sonrası verilen servis hizmetidir. Servis hizmeti ne kadar kaliteliyse ürüne artan talep o kadar fazla olacaktır.

Bunun farkında olan Esn Sistem Yazılım uzun yıllardır çeşitli sektörlerde servis takip programı geliştirmekte, teknik servis programı olarak insanların ihtiyacına çözümler üretmektedir. Son 5-6 yıldır online olarak sahadan kullanılan servis programı çözümleri sağlamaktadır.

Alınabilecek Raporlardan Bazıları

  • Müşteri veya cihaz bazında servis raporu detaylı bir şekilde alınabllmektedir
  • Garantisi biten, gitecek olan veya devam eden cihaz ve ürün listesi detaylı bir şekilde alınabilmektedir. Garanti takibi yapılabilmektedir
  • Seri numara girerek seri numara bazlı servis geçmişi sorgulanabilmektedir
  • Cihaz mülkiyetine ait detaylı raporlar alınabilmektedir. Kiralık, müşteriye ait vb raporlar alınabilmektedir
  • Tekrarlanan servisler raporu alınabilmektedir. Müşteri yada cihaz bazında örnek olarak 1 ayda 3'ten fazla gidilen raporlar alınabilmektedir
  • Serviste en fazla kullanılan yada hiç kullanılmayan yedek parçaların raporu müşteri ve cihaz bazlı alınabilmektedir
  • Gidilmeyen bakımlı müşteriler raporu alınabilmektedir. Sözleşme yenilemeyen müşteriler raporu detaylı olarak alınabilmektedir
  • Teknisyen bazında performans raporu alınabilmektedir. Tarih bazında yapılan servislerin raporları alınabilmektedir

Servis yönetimi teknik servis programı paketi içinde yer almaktadır. İhtiyaca göre masaüstü servis programı veya online servis programı olarak kullanılabilmektedir. Bunun yanında kullanılan sisteme Android yada Ios uyumlu telefonlardan mobil servis programı olarak bağlanılabilmektedir Mobil kullanım için Esn Mobil Servis ve Esn Mobil Crm uygulaması sayfasından detayları inceleyebilirsiniz



  • Pazarlama Yönetimi

    Pazarlama yönetimi satış öncesi faaliyetlerin tamamını kapsamaktadır. Satış öncesindeki aday müşteri takibi yapılan görüşme takibi, randevu planlama vb. işlemler yapılabilmektedir.

  • Satış Yönetimi

    Satış yönetimi satış faaliyetlerinin kayıt altına alınması sağlanmaktadır. Pazarlama yönetimi sonrasında müşteriye verilecek olan teklif, teklifin takibi, teklifin yazdırılması, kabul edilen teklifin sipariş takibi, sipariş sevkiyat durumu takip edilebilmektedir

  • Proje Yönetimi

    Proje yönetimi özellikle proje bazlı çalışan firmalar için oluşturulmaktdır. Proje bazlı çalışan firmalar proje tekliflerinin kabul olmasından sonra proje kodları oluşturarak proje detaylarını takip edebilmektedir

  • Satınalma Yönetimi

    Satınalma yönetimi firma satınalmasının kayıt altına alınmasını sağlamakta ve girilen bilgiler doğrultusunda satınalmalara yönelik tüm detayların raporlanabilmesi mümkün hale getirilebilmektedir

  • Finans Yönetimi

    Finans yönetimi sayesinde ön muhasebe işlemleri takip edilebilmektedir. Her firma için önem arzeden gelir gider takibi borç alacak takibi, giderlerin sınıflandırılması yapılabilmektedir

  • Servis Yönetimi

    Servis yönetimi satış sonrası servis ve bakım hizmeti veren firmaların ihtiyacına göre hazırlanmıştır. Özellikle mobil uyumluluk sayesinde saha servislerinin yönetimine yönelik birçok modül bulunmaktadır

  • Stok Yönetimi

    Stok yönetimi hemen her firmanın ihtiyacı olan, firmaların genelde yönetmekte zorlandığı bir konudur. Etkili bir stok takibi için gerekli personelin ve fiziki şartların yanında iyi bir stok takip yazılımın olması gerekmektedir.

  • Sevkiyat Yönetimi

    Sevkiyat yönetimi alınan siparişe istinaden siparişin sevk aşamasına kadar olan süreci yönetmenizi sağlamaktadır. Süreç sipariş alınması ile başlamaktadır. Üretim yapan firmalarda sürecin içine üretim sürecide girmektedir.

  • Talep Yönetimi

    Talep yönetimi firma içinde çalışan personeller satınalma birimine satınalma taleplerini iletebilmektedir.