Bim Entegrasyonu

BİM Teknik Destek Süreçleri, ESN Sistem ile Dijital Entegrasyona Geçti

Türkiye’nin en büyük perakende zincirlerinden BİM, teknik servis taleplerinin otomatik işlenmesi ve saha yönetiminin merkezi olarak izlenmesi için ESN Web ve ESN Mobil altyapısını devreye aldı. Yapılan özel entegrasyon sayesinde, BİM tarafında oluşturulan tüm teknik destek kayıtları ESN Web üzerinde anlık olarak otomatik açılabilir hale geldi.

Entegrasyon; mağaza, cihaz ve arıza bilgilerinin BİM sisteminden direkt ESN Web’e aktarılmasını sağlıyor. Böylece servis ekipleri, sahaya çıkmadan önce gerekli tüm bilgilere eksiksiz şekilde ulaşabiliyor. ESN Mobil üzerinden yapılan servis işlemleri, parça değişimleri ve teknik detaylar anında BİM sistemine geri iletiliyor. Bu anlık çift yönlü bilgi akışı sayesinde hem süreç hızlanıyor hem de hata riski minimuma iniyor.

ESN Sistem’in sağladığı raporlama altyapısı ile BİM; günlük, haftalık ve aylık bazda teknik servis performansını, müdahale sürelerini ve arıza trendlerini tek ekran üzerinden takip edebiliyor. Bu sayede hem operasyonel verimlilik artıyor hem de mağazaların kesintisiz hizmet sunması sağlanıyor.