Yetkili Servis Yönetimi Nedir, Nasıl Çalışır? | ESN Web & ESN Mobil
Yetkili servis ağı bulunan firmalar için servis taleplerini hızlı, ölçülebilir ve kurumsal bir standartta yönetmek büyük önem taşır. Dağıtık servis yapısında manuel yönetim; gecikmelere, yanlış hakediş hesaplamalarına ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir. Tam da bu nedenle yetkili servis yönetimi yazılımları, merkez ve servis noktaları arasında köprü görevi görerek süreci dijitalleştirir. ESN Web ve ESN Mobil, çok noktalı servis yapılarını uçtan uca yöneten entegre bir platform sunar.
ESN Sistem tarafından geliştirilen bu çözüm; hakediş yönetiminden iş emri takibine, servis performans analizlerinden yedek parça kullanımına kadar tüm yetkili servis operasyonlarını tek bir merkezden kontrol etmeyi mümkün kılar. Böylece markalar hem sahadaki tüm noktaları hem de kullanıcı deneyimini kusursuz biçimde yönetebilir.
Yetkili Servis Yönetimi Ne İşe Yarar?
Yetkili servis yönetimi, markaların farklı illerde veya bölgelerde bulunan servis noktalarını merkezi bir sistem üzerinden takip etmesini sağlar. Servis talepleri, garanti durumları, iş emri süreçleri, parça değişimleri ve sonuçlanan işlemler anlık olarak kayıt altına alınır. ESN Web ile merkez tüm süreci yönetirken, ESN Mobil ile servisler iş emrini sahadan ilerletebilir.
Sistem, hakedişlerin otomatik oluşmasını, servis performanslarının ölçülmesini ve marka standartlarının sahada eksiksiz uygulanmasını sağlar. Böylece hem hizmet kalitesi artar hem de operasyonel maliyetler düşer.
ESN Web: Tüm Servis Ağını Merkezden Yönetin
ESN Web, yetkili servis ağının tüm operasyonunu merkezi bir panelden yönetmek isteyen firmalar için geliştirilmiştir. Servis talepleri, garanti süreçleri, onarım adımları, yedek parça değişimleri ve hakediş kayıtları sistemde düzenli şekilde tutulur. Merkez, tüm yetkili servislerin performansını karşılaştırabilir, işlem sürelerini ölçebilir ve süreçleri standartlaştırabilir.
Entegre CRM ve Cihaz Yönetimi modülleri sayesinde müşterinin geçmiş servis kayıtları, cihaz bilgileri ve önceki onarımlar kolayca görüntülenir. Bu sayede daha hızlı, daha doğru ve kurumsal bir hizmet sunulur.
ESN Mobil: Sahada Yetkili Servislere Dijital Güç
ESN Mobil, yetkili servislerin sahadan tüm işlemleri kolayca tamamlayabilmesi için tasarlanmıştır. Servis noktaları kendilerine iletilen iş emirlerini görüntüleyebilir, işlem adımlarını başlatabilir, fotoğraf ekleyebilir, dijital imza alabilir ve işlemi sonuçlandırabilir. Tüm bilgiler anında merkez ile senkronize edilir.
Offline çalışma özelliği ile internet olmadığında bile servisler iş emri oluşturabilir; bağlantı sağlandığında veriler otomatik olarak sisteme aktarılır. Ayrıca GPS konum takibi sayesinde merkez, saha ekiplerinin konumlarını canlı olarak izleyebilir ve iş planlamasını optimize edebilir.
Yetkili Servis Yönetimi Kullanmanın Faydaları
- Tüm yetkili servisleri tek sistem üzerinden yönetme
- Garantili ve garantisiz işlemleri detaylı şekilde takip etme
- Hakedişlerin otomatik hesaplanması ile finansal doğruluk sağlama
- Servis performanslarını ölçme ve raporlama
- Müşteri ve cihaz geçmişine hızlı erişim
- GPS, fotoğraf ve dijital imza ile eksiksiz işlem doğrulama
- Offline çalışma sayesinde kesintisiz operasyon
Bu güçlü özellikler sayesinde ESN Web ve ESN Mobil, Türkiye’nin en kapsamlı ve en çok tercih edilen yetkili servis yönetimi çözümlerinden biri haline gelmiştir.
“ESN Web ve ESN Mobil, markanızın yetkili servis ağını en verimli, en şeffaf ve en profesyonel şekilde yönetmenizi sağlar.”
ESN Sistem ile Yetkili Servis Ağınızı Dijitalleştirin
ESN Sistem, yetkili servis yönetimi yazılımları konusunda Türkiye’nin önde gelen teknoloji firmalarından biridir. Yüzlerce markanın servis süreçleri, hakediş yönetimi, garanti işlemleri ve saha operasyonları ESN çözümleri ile dijital hale getirilmektedir. Siz de yetkili servis ağınızı modern, hızlı ve ölçülebilir bir altyapıya taşımak istiyorsanız ESN Sistem sizin için ideal çözümdür.
Kurumsal işleyişe uygun, esnek ve güçlü bir yetkili servis yönetim sistemi arıyorsanız; ESN Sistem ile dijital dönüşüme hemen başlayabilirsiniz.