Online Servis Programı ile Teknik Servis Süreçlerinde Hız, Şeffaflık ve Kontrol
ESN Web Online Servis Programı, teknik servis firmalarının iş akışlarını internet üzerinden yönetmesini sağlayan modern bir yazılım çözümüdür. Arıza kayıtlarının alınması, saha ekiplerinin yönlendirilmesi, iş emri takibi ve raporlama süreçleri tamamen çevrimiçi şekilde yürütülür. Böylece hem operasyonel hız artar hem de servis süreçlerinde tam kontrol sağlanır.
Kağıt formlar veya dağınık Excel dosyaları yerine tüm servis kayıtlarını tek bir platformda toplamak, hem yönetim hem saha ekipleri için büyük kolaylık sağlar. ESN Web’in online yapısı sayesinde servis durumu, müşteri bilgileri ve yapılan işlemler anlık olarak görülebilir.
Online Servis Programı Nasıl Çalışır?
ESN Web üzerinde servis kaydı oluşturmak oldukça kolaydır. Müşteri bilgisi girildikten sonra arıza detayı, ürün bilgisi ve iş emri oluşturulur. Saha personeli mobil uygulama üzerinden iş emrini anında görür ve işlemleri kaydeder. İş emri kapatma, parça kullanımı, servis formu gibi süreçler otomatik olarak sisteme kaydedilir.
Tüm bilgiler bulutta saklandığı için kullanıcılar istedikleri yerden giriş yapabilir. Bu yapı, çok şubeli firmalar ve geniş servis ağı bulunan işletmeler için büyük avantaj sağlar.
“Online servis programı sayesinde tüm servis süreçlerinizi tek tıkla yönetebilir, müşterilerinize daha hızlı dönüş sağlayabilirsiniz.”
Otomasyon ile Güçlendirilmiş Servis Yönetimi
ESN Web, iş emirlerinin otomatik olarak dağıtılmasını, servis raporlarının PDF olarak oluşturulmasını ve müşterilere otomatik bilgilendirme yapılmasını destekler. SLA süresi takibi, hatırlatma sistemi ve otomatik bildirimler sayesinde hiçbir servis kaydı gözden kaçmaz.
İster yönetici ister teknisyen olun, sistem üzerinden servis durumunu anlık olarak takip edebilir, işlemleri kolayca organize edebilirsiniz.
Mobil Uyum: ESN Mobil ile Saha Kontrolü
ESN Mobil uygulaması, online servis programının sahadaki uzantısıdır. Teknik personel, iş emrini mobil cihazından görüntüleyebilir, işlem yapabilir ve müşteriden dijital imza alarak servisi tamamlayabilir. Tüm bilgiler anında merkeze aktarılır.
Bu yapı sayesinde ofis ve saha arasında tam uyum sağlanır ve veri kaybı tamamen ortadan kalkar.
Entegrasyon ve Genişletilebilir Yapı
ESN Web Online Servis Programı, muhasebe programları, ERP sistemleri ve özel API bağlantıları ile entegre çalışabilir. Parça stok yönetimi, teklif oluşturma veya müşteri portalı gibi gelişmiş özelliklerle genişletilebilir.
ESN Sistem ekibi, işletmenizin ihtiyaçlarına göre özel geliştirmeler yaparak servis süreçlerini tamamen dijital hale getirir.
Online Servis Programının Avantajları
- Servis kayıtlarının tek platformda toplanması.
- Anlık iş emri takibi ve mobil uygulama desteği.
- Otomatik bilgilendirme, SMS ve e-posta gönderimi.
- Dijital servis formu ve müşteri imzası.
- Parça-stok yönetimi ve raporlama.
- Bulut tabanlı güvenli veri saklama.
ESN Web Online Servis Programı, teknik servis süreçlerini modernize etmek isteyen işletmeler için kapsamlı ve profesyonel bir çözümdür.