Online Çalışma
Esn Mobil saha servis uygulaması merkezde bulunan veritabanı ile anlık olarak bilgi alış verişi sağlamaktadır. Böylece sahada yapılan işlemler anlık olarak kayıt altına alınabilmektedir.
Merkezden yönlendirilen iş bildirim olarak teknisyen telefonuna düşmekte, kapatılan veya sonuçlandırılan işler merkezde takip edilebilmektedir.
Teknisyenlerin yapmış olduğu işlemler sayesinde çeşitli raporlamalar ve performans değerlendirmeleri yapılabilmektedir. Örneğin servise başlama ve bitiş sırasında çekilen konum ve saat bilgisi sayesinde teknisyenin servis için harcamış olduğ mesai takip edilebilmektedir.
Offline Çalışma
İnternetin çekmediği veya yetersiz olduğu ortamlarda offline çalışma oldukça önem arz etmektedir. Telefona indirilen veriler sayesinde servis anında işlemler kesintisiz devam etmektedir. İnternet çekmeyen ortamda offline olarak giriş sağlayabilir, yönlendirilen iş üzerinde işlemleri tamamlayabilir ve sonuçlandırabilirsiniz.
Offline olarak işlemler tamamlandıktan sonra telefon internete bağlandığında ve Esn Mobil uygulamasına giriş yapıldığında veriler otomatik olarak merkeze aktarılabilmektedir.
Genel Özellikler
Esn Mobil Crm kullanmanız için başlıca sebepleri şu şekilde sıralayabiliriz
Online Kullanım
Esn Mobil Servis ve Crm Programında tüm işlemler online olarak anlık yapılmaktadır. Bu nedenle girilen bilgilerin sisteme veya kullanılan cihaza geç düşmesi veya görülmemesi gibi bir sorun ile karşılaşılmamaktadır. Sahada girilen bilgi merkezde, merkezde girilen bilgi sahada anlık görülebilmektedir..
Bildirim(Push Notification)
Merkezde Servis programı kullanan kullanıcı için Servis Ekip Takip ekranında personelin üzerinde bulunan işleri ve bulunduğu konumu görülebilir, yeni Servis Yönlendirmesi yapılabilmektedir. Servis yönlendirmesi yapıldığı anda sahada bulunan kullanıcının telefon yada tabletine anlık bildirim gönderilmektedir.
Dijital İmza
Yapılan servis işlemi, Teklif yada sipariş işlemi neticesinde oluşturulan form üzerine telefon veya tablet ekranı üzerinden alınan imza eklenerek oluşturulan servis teklif ve sipariş formu pdf belgesi olarak indirilerek müşteriye mail atılabilmektedir. Böylece kağıt olarak kullanılan formlar tamamen ortadan kaldırılmaktadır.
Fotoğraf ve Video
Genelde yapılan servis neticesinde yapılan servise ait fotoğraflar cep telefonu yada tablet vasıtasıyla servis fişine eklenebilmektedir. Eklenen fotoğraf anlık olarak kameradan çekilerek veya galeriden seçilerek eklenebilmektedir. Eklenen resimler anlık merkezden görüntülenebilmektedir. Montaj sonrası, cihazda bulunan arızanın anlık tespiti gibi konularda yoğunlukla kullanılabilmektedir.
Barkod
Genelde servis hizmeti veren firmaların servis ve stok işlemlerinde kullanabilmektedir. Cihaz üzerine önceden oluşturulan barkod telefon yada tablet üzerinden okutularak servis kaydı açılabilir, daha önce yapılan teknik servis geçmişi görüntülenebilmektedir. Ayrıca mobil olarak yapılan stok ve depo işlemlerinde kamera kullanılarak depo giriş çıkışı yapılabilmektedir. İsteyen firmalar cep telefonu yada tablete bluetooth bağlantısı ile barkod okuyucu entegre ederek kamera özelliğinin yetersiz olduğu durumlarda ayrıca cihaz kullanılabilmektedir.
Form Oluşturma
Genelde sahada yapılan işlemler neticesinde form kullanan firmalar için büyük kolaylık sağlamaktadır. Öncelikle teknik servis işlemi sonrasında form dolduran ve müşteriye imzalatan teknisyenin yaptığı işlem tamamen cep telefonu veya tablet üzerinden yapılarak müşteri imzası ekrandan alındıktan sonra servis formu pdf olarak müşteriye mail gönderilebilmektedir. Kağıt işlemleri tamamen ortadan kalkmaktadır. Ayrıca sıcak satış yapan ve sipariş formu oluşturan firmalar satış işlemlerinde rahatlıkla kullanabilmektedir.
İşlem Geçmişi
Sahada aktif olarak yapılan işlemlerin yanında geçmişe dönük girilen bilgiler rahatlıkla sorgulanabilmektedir. Müşteriye ait bilgiler, müşteride bulunan cihazın Servis Geçmişi, müşteri ile yapılan Görüşme (Aktivite) Geçmişi, verilen teklifler, alınan siparişler, kesilen faturalar ve cari hesap ekstresi anlık olarak görüntülenebilmektedir.
Interactive
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Molestiae.