Servis Yönetimi


Servis yönetimi satış sonrası servis ve bakım hizmeti veren firmaların ihtiyacına göre hazırlanmıştır. Esn Mobil saha servis yönetimi sayesinde sahada çalışan personel anlık olarak servis işlemlerini gerçekleştirebilmektedir


Servis Yönetimi

Servis Yönetimi

Servis Yönetimi satış sonrası servis ve bakım hizmeti veren firmaların ihtiyacına göre hazırlanmaktadır. Özellikle gelişen mobil teknoloji sayesinde teknik servis programı mobil olarak kullanılabilmektedir. Mobil servis programı sayesinde teknisyen müşteri konumunda kendisine yönlendirilen servis fişini rahatlıkla sonuçlandırabilmektedir

Demo yaptığımız birçok firmada servis organizasyonuna gerektiği önem verilmemekte. Oysa firmaya veya ürüne değer katan en önemli şeylerden biride satış sonrası verilen servis hizmetidir. Servis hizmeti ne kadar kaliteliyse ürüne artan talep o kadar fazla olacaktır.

Bunun farkında olan Esn Sistem Yazılım uzun yıllardır çeşitli sektörlerde servis takip programı geliştirmekte, teknik servis programı olarak insanların ihtiyacına çözümler üretmektedir. Son 5-6 yıldır online olarak sahadan kullanılan servis programı çözümleri sağlamaktadır.

Servis Yönetimi sayesinde yapabileceğiniz işlemler aşağıdaki gibidir

- Servis verilecek olan müşteriye ait cari kart açılarak diğer adresleri dahil iletişim bilgileri yazılabilmektedir

- Şube mantığı ile çalışan müşterilerin diğer adresleri ve farklı lokasyonları tanımlanabilmektedir

- Müşteride bakım ve onarımı yapılan cihazlara ait müşteri envanter kartları oluşturulabilmektedir. Oluşturulan kartlara marka, model, fatura tarihi, seri numarası vb birçok detay alanı girilebilmektedir

- Cihaz envanter kaydında montarj tarihi ve fatura tarihi girilerek garanti takibi yapılabilmektedir

- Periyodik bakım hizmeti veren firmalar için bakım sözleşmeleri girilebilmektedir. Detayları periyodik bakım yönetimi sayfasında bulunmaktadır

- Servis bünyesinde ekipler tanımlanarak tek sayfa üzerinde ekip takibi yapılabilmektedir

- Masaüstü veya web tabanlı online teknik servis programı olarak kullanılabilmektedir

- Masaüstü ve online olarak kullanılan servis programı mobil teknik servis programına entegre çalışabilmektedir

- Teklif verilen ürünlere ait geçmiş teklifler ve fiyatları raporlanabilmektedir

- Merkeze girilen servis veya bakım fişleri teknisyen üzerine yönlendirilebilmektedir. Detaylar Esn Mobil Servis ve Esn Mobil Crm sayfalarında verilmektedir





  • Servis Ekip Yönetimi

    Servis yönetimi altında ekipler oluşturarak ekipler altına teknisyen tanımlanabilmektedir. Ekiplere iş yönlendirebilir, ekip üstündeki işleri takip edebilirsiniz

  • Garanti Takibi

    Satışı yapılan cihaza ait garanti süresi belirleyebilir ve garantisi biten yada bitecek olan sistemlerin takibini yapabilirsiniz

  • Periyodik Bakım Takibi

    Servis yönetimi altında bakım anlaşmaları tanımlayabilir günü gelen veya bitecek olan bakımlar ile ilgili uyarılar alabilirsiniz

  • Cihaz Envanter Yönetimi

    Teknik servis yönetimi altında bulunan cihaz envanter yönetimi müşteride bulunan ve servis bakım hizmeti verilen ürün yada cihazların bilgilerini içermektedir. Genel olarak marka model seri numara garanti ve fatura tarihi gibi bilgiler girilebilmektedir

  • Fatura

    Esn Crm Online muhasebe sistemi içinde fatura oluşturabilir, oluşturulan faturalar kağıt veya e-fatura, e-arşiv olarak gönderilebilmektedir. Satış, Alış, İhracat, İade faturaları sisteme kayıt edilebilir ve gönderilebilmektedir

  • İrsaliye

    Esn Crm Online muhasebe sistemi içinde irsaliye oluşturabilir, oluşturulan irsaliyeler kağıt veya e-irsaliye olarak gönderilebilmektedir. Satış, Alış, Sevk, Konsinye , Numune irsaliyeleri sisteme kayıt edilebilir ve gönderilebilmektedir

  • Ürün Yönetimi

    Esn Crm ve Servis Yönetimi içinde stok ve depo yönetimi altında satılan ürün, yedek parça ve sarf malzemelerin kartları tanımlanmaktadır. Tanımlanan ürünler kategorilere ayrılmakta ve raporlanabilmektedir

  • Depo Yönetimi

    Esn Crm ve Teknik Servis Yönetimi altında stok ve depo yönetimi ile birlikte depo kartları oluşturabilir, oluşturulan depolara yetki tanımlaması yapılabilir, depolar arası hareketleri depo transferi olarak gerçekleştirebilmektesiniz

  • Barkod Takibi

    Esn Crm ve Teknik Servis Yönetimi altında stok ve depo yönetimi ile birlikte barkodlu stok takibi yapılabilmektedir. Ürün - stok kartlarına barkod tanımlanabilir stok giriş çıkışlarında barkodlu işlem yapılabilmektedir

  • Seri Numara Takibi

    Esn Crm ve Teknik Servis Yönetimi altında stok ve depo yönetimi ile birlikte seri numara bazında işlemler yapılabilmektedir. Yapılan stok giriş çıkış hareketlerinde ürün adeti yanında adet bazında farklı seri numara tanımlaması yapılabilmektedir

  • Lot Takibi

    Esn Crm ve Teknik Servis Yönetimi altında stok ve depo yönetimi ile birlikte lot bazında işlemler yapılabilmektedir. Yapılan stok giriş çıkış hareketlerinde ürün adeti yanında adet bazında farklı lot tanımlaması yapılabilmektedir

  • Sayım Yönetimi

    Esn Stok ve Depo Yönetimi altında stok envanteri tutan firmaların periyodik olarak stok sayımı yapmaları açısından önem göstermektedir. Girilen sayım bilgisi kadar stok envanteri otomatik düzeltilmekte raporlar alınabilmektedir.

  • Sipariş Yönetimi

    Esn Crm Sipariş ve Sevkiyat Yönetimi altında sipariş takibi yapılabilmektedir. Müşteriden alınan siparişler sisteme kayıt edilmekte ve sevkiyat durumları takip edilebilmektedir. Bunun yanında yurtiçi ve yurtdışı verilen siparişler kayıt altına alınıp stoğa girene kadar geçen zaman kontrol edilebilmektedir

  • Teklif Yönetimi

    Esn Crm Teklif Yönetimi altında alınan ve verilen tekliflerin takibi yapılabilmektedir. Satış faaliyetlerinde oldukça önemli yer tutan teklif yönetimi ile müşterinize teklif hazırlayabilir, hazırlanan teklifi pdf haline dönüştürebilir, teklifi rahatlıkla gönderebilirsiniz. Bunun yanında verilen tekliflere ait detaylı raporlar alabilirsiniz

  • Aktivite Yönetimi

    Esn Crm - Online Crm Yönetim Programı ile pazarlama yönetimi içerisinde aktivite ve görüşme takibi yapılabilmektedir. Müşteri ziyaretleri, randevu, telefon görüşmesi kayıtları aktivite görüşme ekranından rahatlıkla girilebilmektedir. Açık ve kapalı olan aktiviteler görüntülenebilmektedir

  • Potansiyel Yönetimi

    Esn Crm - Online Crm Yönetim Programı ile pazarlama yönetimi içerisinde potansiyel - aday müşteri takibi yapılabilmektedir. Satış potansiyeli olan veya firmamızı arayan aday müşteriler sisteme girilerek görüşme notları ile birlikte kayıt altına alınabilmektedir

  • Takvim

    Takvim uygulaması Esn Crm - Online müşteri ilişkileri yönetimi ve teknik servis programı içinde oldukça sık kullanılmaktadır. Servis, pazarlama, satış ve muhasebeye ait hatırlatma, randevu ve diğer planlamalar girilerek otomatik hatırlatma sağlanabilmektedir

  • Görev Yönetimi

    Esn Crm - Online Crm Yönetim Programı ile görev yönetimi yapılabilmektedir. Görevler yönlendirebilir, yönlendirilen görevin son durumunu görüntüleyebilirsiniz. Esn Mobil Crm uygulaması ile görev takibi yapılabilmektedir.

  • Kasa Yönetimi

    Esn Online Muhasebe ve Ticari Programında kasa yönetimi yapılabilmektedir. Döviz cinsine göre kasa tanımlanabilir, tanımlanan kasalara yetki verilebilmektedir. Günlük kasa hareketleri ve masraflar kayıt altına alınabilmektedir

  • Banka Yönetimi

    Esn Online Muhasebe ve Ticari Programında banka yönetimi yapılabilmektedir. Döviz cinsine göre banka tanımlanabilir, tanımlanan bankalara yetki verilebilmektedir. Gelen havale gönderilen havale ve diğer işlemler girilebilmektedir

  • Randevu Yönetimi

    Randeu yönetimi Esn Crm Online müşteri ilişkileri yönetimi ve teknik servis programı içinde servis ve pazarlamada kullanılmaktadır. Servise ve görüşmeye ait randevular oluşturulabilir oluşturulan randevunun hatırlatması sağlanabilmektedir

  • Çek Senet Takibi

    Esn Online Muhasebe ve Ticari Programında çek ve senet takibi yapılabilmektedir. Alınan ve verilen çek ve senetler sisteme girilerek ciro edilen takasa verilen çekler takip edilebilmektedir. Vade tarihinde hatırlatma yapılabilmektedir

  • Masraf Yönetimi

    Esn Online Muhasebe ve Ticari Programında masraf yönetimi yapılabilmektedir. Masraf kalemleri oluşturabilir, oluşturulan masraf kalemlerini banka, nakit, çek veya faturada seçebilirsiniz. Böylece detaylı masraf raporu alınabilmektedir

  • Fırsat Yönetimi

    Esn Crm - Online Crm Yönetim Programı ile satış fırsatları takip edilebilmektedir. Girilen satış fırsatları kendi içinde kategorilere ayrılabilir, satış fırsatı teklife dönüştürülebilmektedir. Satış fırsatları detaylı sorgulanabilir ve raporlanabilmektedir

  • Demirbaş Zimmet Yönetimi

    Firmanıza ait demirbaşları kayıt altına alabilirsiniz. Demirbaşlara ait yer ve departman bilgisi ekleyebilirsiniz

  • Döküman Yönetimi

    Hemen hemen her menünün altına ilgili dökümanları ekleyebilirsiniz. Eklenen dökümanları rahatlıkla görüntüleyebilirsiniz

  • Personel İzin Takibi

    Personel kartlarını oluşturabilirsiniz. Personele ait dosya yönetimi, zimmet takibi ve izin takibini gerçekleştirebilirsiniz

  • Şikayet Yönetimi

    Müşterilerinizden aldığınız şikayetleri kayıt altına alabilirsiniz. Alınan şikayetin son durumunu görebilir gerekli yönlendirmeleri yapabilirsiniz

  • Telefon Notları

    Şirkete gelen aramaları telefon notları menüsüne kayıt edebilirsiniz. Kayıt edilen telefon notunu servis fişi ve aktiviteye dönüştürebilirsiniz

  • İthalat Yönetimi

    İthalata ait dosya oluşturabilirsiniz. Dosya altına ithalata ait sipariş, fatura ve yapılan masrafları kaydedebilirsiniz

  • Personel Araç Depo Stok Takibi

    Personel depo kartları oluşturulabilir, personel üzerindeki stok ve yedek parçaların depo bazlı takibi yapılabilmektedir.