Online Crm Programı

%100 yerli %100 online. Web tabanlı Crm yazılımı sayesinde verilerinize online olarak ulaşın Pazarlamadan satış yönetimine, servisten stok yönetimine kadar ihtiyaca göre eklenen modüller ile farklı departmanları tek çatı altında toplayın. Üstelik mobil uygulama sayesinde cep telefonu ve tabletten verilerinizi rahatlıkla girebilirsiniz



Crm - müşteri ilişkileri yönetimi son zamanlarda firmalar için oldukça önem arz etmektedir. Genel itibarıyla firmalar satış sonrası muhasebe işlemleri tarafında yoğunluk gösterirken, satış öncesi yapılan pazarlama ve satış işlemlerinin, satış sonrası müşteri memnuniyeti ve servis işlemlerinin aynı derecede önem gösterdiğini keşfetmeye başladılar. Satış öncesinde potansiyel takibi, yapılan görüşmelerin raporlanması, verilen tekliflerin takibi, siparişin muhasebeye doğru biçimde aktarımı şirketlerin dikkat etmeye başladığını konuların başında gelmekte.

Peki nasıl bir crm kullanımı yapmalıyız? Bu sorunun cevabı şirketten şirkete değişmekte. En doğru cevap şirketin yazılımı doğru bir şekilde tanıması, yazılımı satan firmanın şirketi doğru şekilde analiz etmesi ile mümkün. Şirket web tabanlı çalışan crm programımı veya masaüstü çalışan crm yazılımımı tercih etmeli? Şirketin genel işleri daha çok içerdemi yoksa sahadamı oluyor. Tüm bu sorular en uygun crm yazılımını bulmak için önem arzetmekte.


Online Crm Programı

Online Crm Yazılımı ile verilerinize her yerden rahatlıkla ulaşın. Pazarlama yönetimi altında potansiyel müşterilerinizi girebilir, yapılan satış görüşmelerini aktivite olarak kayıt altına alabilirsiniz. Satış Yönetimi ile pazarlama faaliyetleri sonunda oluşan teklif taleplerini yönetebilirsiniz. Firmanıza özel hazırlanan teklif şablonları ile kurumsal tekliflerinizi gönderebilir ve raporlayabilirsiniz. Sipariş ve sevkiyat yönetimi ile kabul edilen teklifleri tek tuşla siparişe dönüştürerek sevkiyat durumunu takip edebilirsiniz. Bunun yanında talep eden müşteriler servis, stok, muhasebe ve finans yönetimi modüllerinide programa ekleyebilmektedir.

Modüler bazda kullanılabilen online crm yazılımı sayesinde dilediğiniz modülü programa ekletebilir, dilediğiniz modülü programdan kaldırabilirsiniz. Yetkilendirme sayesinde kullanıcılara yetkileri dahilinde modülleri açabilir yada kapatabilirsiniz.

Mobil Crm Programı

Saha personeli Esn Crm Mobil uygulaması sayesinde sahada online olarak aktivite ve tekliflerini girebilmektedir. Ios ve Android telefon yada tabletten kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapabilir, müşteriye ait geçmişi görüntüleyebilir, müşteri datalarını rahatlıkla giriş yapabilir. Girilen bilgiler anlık olarak merkez data üzerine yazılabilir, personel bazlı veya müşteri bazlı detaylı raporlar alınabilmektedir.

Telefon mikrofon konuşarak aktivite girişi yapılabilmektedir. Böylece görüşmenin hemen sonrasında telefon klavyesi yerine mikrofon ile konuşarak daha hızlı şekilde aktivite kaydı girilebilmektedir. Bunun yanında görüşmeye ait konum ve saat bilgisi, fotoğraf bilgisi sisteme eklenebilmektedir. Yapılan görüşme esnasında belirlenen uzaklık dahilinde müşteriler harita üzerinde görüntülenebilir, ziyaret planlaması rahatlıkla yapılabilmektedir.

Raporlama

Raporlama konusunun en önemli etkeni raporu istenen verinin crm programına tam olarak eksiksiz girilmesidir. Sonrasında girilen verilere yönelik dilediğiniz rapor crm yazılımından rahatlıkla alınabilmektedir. Alınabilecek raporlardan sadece birkaçını sizin için aşağıda belirttik.

  • Personel bazlık görüşme performans listesi veya grafiği
  • Günlük, haftalık veya aylık ziyaret listesi veya grafiği
  • Tekliflerin başarı oran grafiği (Kabul edilen, reddedilen, rakibin sattığı, vazgeçilen)
  • En çok teklif verilen ürün, hiç teklif edilmeyen ürün listesi
  • Personel ve ürün bazlı satış hedefleri ve hedef kota tablosu
  • Aktivite yapılmayan veya satış yapılmayan müşteri listesi

Bu ve buna benzer raporlar sisteme rahatlıkla eklenebilmektedir. Girilen veriler doğrultusunda tarafımızdan dilediğiniz raporları isteyebilirsiniz. Yazılımsal olarak raporlar ilgili menünün altına eklenebilmektedir.

Entegrasyon

Crm programımızda satış yönetimi sonrasında verilen teklifler siparişe, siparişten muhasebe sistemimizi entegre kullanan firmalar için fatura modülüne geçiş yapılabilmektedir. Tek program çatısı altında pazarlamadan satışa, satıştan muhasebeye kadar işlemler rahatlıkla yönetilebilmektedir.

Farklı muhasebe programı kullanan firmalar için kullandıkları muhasebe programı ile entegrasyon yapılabilmektedir. Veriler anlık olarak muhasebe veya erp programından çekilebilmekte, faturalanması gereken sipariş fişleri yine muhasebe ve erp programına online crm programımız tarafından aktarılabilmektedir. Böylece kayıtları iki kez açma zahmetinden kurtulmuş, varolan sisteme entegre çalışma fırsatı kazanmış olursunuz

Sql veritabanı kullanan online crm programımız piyasadaki tüm muhasebe ve erp programları ile entegre olabilmektedir. Logo Tiger, Logo Go3, Netsis, Mikro, Eta, Nebim başta olmak üzere diğer programlarlada entegre olabilmekteyiz.

Form Oluşturma

Crm programı içinde kullanabileceğiniz teklif, proforma, sipariş form tasarımları firmanızının antetli ve kurumsal tasarımı ile hazırlanıp sisteme entegre edilebilmektedir

Mail Entegrasyonu

Sisteme tanımlanan email adresinizle birlikte hazırlanan mail tek tuşla müşterinize email olarak pdf formatında gönderilebilmektedir

Ürün Kartları

Teklif ve sipariş vereceğiniz ürünlere ait kartlar oluşturulabilir, kategorilere ayrılabilir, resim ve teknik özellik eklenebilmektedir. Teklifte ilgili ürün çağrıldığında resimli ve antetli teklifler oluşturulabilmektedir

Onay Mekanizması

Hazırlanan teklif ve siparişler için onay mekanizmaları oluşturabilir, kullanıcı veya tutar bazında teklifler üst yöneticilerin onayına sunulabilmektedir

Döküman Yönetimi

Online Crm Programı içersinde tüm menü adımlarına döküman eklenebilmektedir.

Otomatik Raporlama

Dilediğiniz raporlar saatlik, günlük, haftalık istediğiniz periyodlarla mailinize gönderilebilmektedir. Ayrıntılı detayı linkten ulaşabilirsiniz

Hatırlatma

Crm programına girilen aktivite ve teklifler için hatırlatma tarihi girerek sistemin günü geldiğinde ilgili kayıtları hatırlatmasını sağlayabilirsiniz

Harita Entegrasyonu

Harita entegrasyonu sayesinde müşterilerinizi harita üzerinde arayıp enlem ve boylam bilgisi ile sisteme kayıt edebilirsiniz

Müşteri Cihaz Envanteri

Müşteride servis verilen cihazlara ait envanter kaydı girilebilmektedir. Marka, model, seri numara, garanti bitiş tarihi bilgileri girilebilmektedir

Özelleştirme

Ekran ve liste dizaynlarında firmanıza özel geliştirmeler yapılabilmektedir. Ekranda zorunlu alanlar, başlıklar değiştirilebilmektedir. Listelerde sütunlar üzerinde oynamalar yapılabilmektedir



  • Sipariş Yönetimi

    Alınan ve verilen siparişlari kayıt altına alabilirsiniz. Siparişlerin son durumlarını ve siparişe ait sevkiyat durumlarını takip edebilirsiniz

  • Teklif Yönetimi

    Satış ve satınalma tekliflerini sisteme kayıt edebilirsiniz. Satış tekliflerinizi firmanızın antetli dosyasına göre oluşturabilir ve gönderebilirsiniz

  • Aktivite Yönetimi

    Aday yada cari müşterilerinizle yapılan görüşmeleri girebilirsiniz. Yapılan görüşmeye ait randevu oluşturabilir ve hatırlatma alabilirsiniz

  • Potansiyel Yönetimi

    Potansiyel müşterilerinizi kayıt altına alabilirsiniz. Özel kodlar sayesinde kategorilere ayırabilir ve ilişkili kayıtlarını yönetebilirsiniz

  • Takvim

    Takvim modülü sayesinde randevularınızı yapılacak işlerinizi ve görevlerinizi rahatlıkla takip edebilirsiniz

  • Görev Yönetimi

    Personellere görev ataması yapabilirsiniz. Atanan görevlere ait son durumu görebilir görev hatırlatmalarını periyodik olarak alabilirsiniz

  • Randevu Yönetimi

    Servis pazarlama ve satış işlemlerine ait randevular oluştrabilir, günü gelen randevunun hatırlatılmasını sağlabilirsiniz

  • Fırsat Yönetimi

    Satış fırsatları oluşturabilirsiniz. Oluşturulan satış fırsatına ait oran belirleyebilir tek tuşla satış teklifine dönüştürebilirsiniz

  • Döküman Yönetimi

    Hemen hemen her menünün altına ilgili dökümanları ekleyebilirsiniz. Eklenen dökümanları rahatlıkla görüntüleyebilirsiniz

  • Personel İzin Takibi

    Personel kartlarını oluşturabilirsiniz. Personele ait dosya yönetimi, zimmet takibi ve izin takibini gerçekleştirebilirsiniz

  • Şikayet Yönetimi

    Müşterilerinizden aldığınız şikayetleri kayıt altına alabilirsiniz. Alınan şikayetin son durumunu görebilir gerekli yönlendirmeleri yapabilirsiniz

  • Telefon Notları

    Şirkete gelen aramaları telefon notları menüsüne kayıt edebilirsiniz. Kayıt edilen telefon notunu servis fişi ve aktiviteye dönüştürebilirsiniz

Sistemin çalışmasını etkileyen herhangi bir fark yoktur. Kendi sunucunuzda barındıracağınız veritabanı için port açıp gerekli izinleri vermeniz gerekmektedir. İnternet altyapınızın iyi olması durumunda herhangi bir fark oluşmamaktadır

Her kullanıcı kendisine verilen kullanıcı adı ve şifre ile sisteme giriş yapmalıdır. Sistem yöneticisi açılan tüm kullanıcılara yetkiler tanımlayarak hangi menüde işlem yapacağını belirtebilmektedir. Böylece her kullanıcı yetkisi dahilindeki menülerde işlem yapmaktadır.

Çalışmış olduğunuz sistemden verileri excel ortamına aldıktan sonra excel dosyalarında yapılacak düzenlemeler ile verileriniz sisteme aktarılabilmektedir. Böylece veri kaybı olmadan sistemi aynen kullanmaya devam edebilirsiniz.

Excel ortamından her türlü bilgiyi teknik imkanlar elverdiği sürece düzenleyerek sisteme adapte edebilmekteyiz.

Çalışmaya başladığımız tüm müşterilerimiz ile gizlilik sözleşmesi imzalıyoruz. Geçtiğimiz senelerde bizden ötürü herhangi müşteri datası farklı firmaların eline geçmedi. Bu konuyu oldukça önemsiyoruz. Bunun yanında verileriniz için günlük ve haftalık yedekler alıyoruz. Verilerin kendi sunucunuzda olması durumunda güvenliği tamamen sizlere ait olacaktır.

Etiketler; online crm programı, web tabanlı crm programı, medikal crm programı, crm takip programı, crm takip programı, mobil crm programı, arıza takip programı, crm yönetim programı, arızalı ürün kayıt programı, arızalı ürün takip programı, müşteri takip programı, crm nedir ne işe yarar